服務宗旨
Service tenet

服務宗旨

一、服務原則

1、根據現場工況條件,提供工藝設計、設備選型、設備製作、安裝、維護等服務。

2、根據現場實情,對舊設施進行更新換代,改造升級,增產達標。

3、產品保證達到國家規定的標準和質量要求,排放濃度小於15mg/m3。

4、係統設計時,煙(粉)塵捕集率99%,崗位粉塵濃度達到國家衛生標準。

5、負責培訓、指導、維修操作人員,長期提供技術支持。

6、產品一年內完全保修,終身維修,每年客戶回訪1~2次,4~24小時到達用戶現場。

二、服務承諾

    1、設備質量承諾

1.1嚴格按照合同要求,提供符合設計標準、質量合格的產品,產品配套完整,設備安全性能好。

1.2嚴格檢查和控製原材料、元器件、配套件的進廠質量,氣缸、脈衝閥、濾袋等主要配件選用國內國際一流產品。

1.3按合同規定向建造單位提供有關標準和圖紙,並為建造提供方便。

1.4對設備製造過程中出現的關鍵部件質量缺陷及時向買方和建造代表通報,不隱瞞,若設備缺陷超過合同規定的標準,賣方無條件返修或更改。在安裝和試運行過程中,設備出現質量問題。先處理問題,再分清責任,一切以滿足工程進度需要為準則。

    2、交貨承諾

2.1嚴格按雙方所簽合同的總體工期竣工。

2.2按合同規定的交貨順序和時間交貨。

2.3嚴格按合同規定及時辦理車輛的申請、保險及發運。

    3、合同實施承諾

3.1設備運至施工現場時,我方派遣有能力、有經驗的人員到現場與業主及監理單位共同進行設備數量的清點和外觀檢驗。

3.2在安裝和調試、檢測時,我方技術服務人員主動要求貴方派員一起進行技術交底,講解和示範將要進行的程序和方法。保證以後的正常使用。

3.3我方現場小組有權處理現場出現的一切技術和商務問題,如現場出現質量問題,我方現場人員在規定時間內解決。

3.4我方對產品服務過程實行1小時動態響應原則,隨時無條件地接受用戶的指派,趕赴現場解決哪怕是微小的問題,保證用戶正常使用每一台設備。

3.5在設備驗收、安裝和調試階段中,如發現我方提供的設備不符或在安裝過程中由於我方錯誤,造成設備損壞的將由我方負責承擔,所需設備和部件及時提供。

3.6我方積極組織設備的驗收及環保排放濃度監測工作。

3.7設備質量保證期自設備交接驗收後開始。設備交接驗收後,並不解除我方對設備保證期(12個月)內應承擔的保證責任。

    4、技術交付承諾

4.1及時向買方及設計院提供按合同規定的全部技術資料和圖紙。有義務在必要時邀請買方參與賣方的技術設計審查。

4.2按買方要求的時間到現場進行技術服務,指導買方按賣方的技術資料和圖紙要求進行安裝、分部與整套試運行及試生產。

4.3對於買方選購的與合同設備有關的配套設備,賣方主動提供滿足設備接口要求的技術條件和資料。

4.4嚴格執行買賣雙方就有關重大問題召開會議的紀要或簽定的協議。

4.5按合同規定為買方舉辦有關設備安裝、調試、使用、維護技術的業務培訓。

4.6加強售前、售中、售後服務,把“1小時響應”、“12小時服務”、“超前服務”、“全過程服務”、“終身服務”貫徹在產品製造、安裝、調試的全過程。

4.7接到買方反映的質量問題信息後,在1小時之內作出答複或派出服務人員,盡快到達現場,做到用戶對質量不滿意,服務不停止。

4.8隨時滿足買方對備品備件的要求。